Требования к маркетинговым исследованиям

Проведение маркетинговых исследований: сбор, анализ информации, опросы потребителей в разных странах поставили на повестку дня этические принципы подхода к их проведению. В США, Англии, Франции и других странах еще с середины ХХ века начали вырабатываться правила этичного проведения маркетинговых исследований. В 1948 году эти правила были оформлены в Международный кодекс по практике проведения маркетинговых исследований. В 1976 году Международная торговая палата (МТП) и Европейское общество общественного мнения и маркетинговых исследований (ЕСОМАР) подготовили и издали Международный кодекс по маркетинговым исследованиям, который действует и поныне. Требованиями к маркетинговым исследованиям, согласно кодексу, являются правила, по которым исследования должны проводиться честно и объективно, без нанесения ущерба опрашиваемым лицам и основываться на добровольном сотрудничестве с общественностью.

В соответствии с Международным кодексом МТП и ЕСОМАР по практике маркетинговых и социальных исследований маркетинговые и социальные исследования должны проводиться с учетом ряда требований, т.к. они зависят от доверия со стороны общественности. Должна быть уверенность, что такие исследования проводятся честно, объективно, без нежелательного вмешательства и без нанесения ущерба опрашиваемым лицам, что эти исследования основываются на добровольном сотрудничестве с общественностью.

Общественность или всякое заинтересованное лицо должны быть уверены, что любое маркетинговое исследование проводится строго в соответствии с Кодексом, и что не будут нарушены права личности. В частности, представители общественности должны быть абсолютно уверены в том, что личная и конфиденциальная информация, полученная в процессе маркетингового исследования, не будет передана без их согласия какому-либо лицу или организации как частной, так и государственной, помимо той, которая проводит настоящее исследование, и что такая информация не будет использована для других целей, кроме тех, которые преследует маркетинговое исследование.

Исследования должны также проводиться в соответствии с принятыми принципами добросовестной конкуренции, как это понимается и принимается везде, на уровне высоких технических стандартов. Специалисты, проводящие маркетинговые и социальные исследования, должны быть постоянно готовы представить необходимую информацию для четкой оценки качества их работы и обоснованности выводов.

Краткое содержание разделов Кодекса приведено в табл. 3.5.

Таблица 3.5

Основное содержание Кодекса МТП и ЕСОМАР по практике маркетинговых и социальных исследований

Раздел кодекса

Содержание разделов кодекса

Вступление

История появления и создания Кодекса

Основные принципы

·      Честность и объективность

·      Защита прав личности

·      Добросовестная конкуренция

Определения

·      Маркетинговые исследования

·      Исследователь

·      Клиент

·      Информатор

·      Интервью

·      Запись

Правила

·      Обязанности исследователя по отношению к информатору:

- анонимность информаторов

- интервьюирование детей

·      Отношения с общественностью и деловыми кругами

·      Взаимные обязанности клиентов и исследователей

·      Право собственности на тексты маркетинговых исследований

·      Конфиденциальность

·      Право клиента на получение информации об осуществляемом проекте

·      Исследования по заказам многих клиентов

·      Требования к отчету:

- основные данные

- предмет исследования

- сбор данных

- представление результатов

·      Применение Кодекса

Будет полезно почитать по теме: