Профессиональный этикет

Профессиональный этикет – это совокупность моральных норм, определяющих отношение сотрудника к своему профессиональному долгу.

Долг – это превращение требования морали в личную задачу конкрет­ного лица, сформулиро­ванную применительно к его поло­жению и ситуации, в которой он находится.

К некоторым видам профессиональной де­ятельности общество предъявляет повышенные моральные тре­бования, требует высокой квалификации работников при ис­полнении своих профес­сиональных обязанностей. Это относит­ся к работающим в сфере услуг, на транспорте, в здраво­охра­нении, в области управления, воспитания и налогообложения, так как объектами деятельности этих профессионалов яв­ляются люди.

Каждый вид профессионального этикета определяется своеобра­зием профессиональной деятель­ности и имеет свои специфичес­кие требования в области морали. Профессиональная этика нало­говой службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности.

Однако любая специфика профессиональной этики невозможна без учета нравственных (обще­человечес­ких) ценностей и этических норм.

Итак, если сферой вашей деятельности являются люди, то, несмотря на специфику профессии, всегда нужно обращать вни­мание на правила и нормы поведения, на обязанности по отно­шению к клиенту, к коллегам; уметь владеть собой, быть терпели­вым, внимательно выслушивать партнера по деловому общению, а также иметь надле­жащий внешний вид и владеть культурой речи.

Профессиональными моральными нормами были и остаются веж­ливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.

Вежливость – это выражение уважительного отношении к дру­гим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброже­лательность, которая проявляется в приветствиях и пожела­ниях. Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т.п.

Вежливый че­ловек – это предупредительный человек, который стремится первым оказать любезность, первым уступит место в транспорте, подер­жит дверь.

Сродни вежливости нравственная норма – корректность, ко­торая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение про­является в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость обусловливается тактом и чувством меры. Быть тактичным – значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью.