ВВЕДЕНИЕ

Для достижения результативности в работе налогового служащего с налоплательщиками ему необходимо владеть определенными знаниями о правилах, методах и принципах делового общения и умениями его эффективного осуществления.

Место дисциплины в профессиональной подготовке специалиста в области налогообложения определяется тем, что организация эффективного взаимного и плодотворного сотрудничества налоговых служащих и налогоплательщиков в значительной мере зависит от формирования налоговой культуры в обществе. В этой связи необходимо создавать в глазах налогоплательщиков положительное мнение о налоговых органах. Налогоплательщик – личность с индивидуальными особенностями психики. Поэтому вежливость, приветливость, доброжелательность в деловом общении – основные критерии, в соответствии с которыми должна строиться работа налогового служащего с налогоплательщиками. Этот результат достигается на основе профессионализма сотрудника в сфере делового общения.

Искусство делового общения, знание психологических особенностей налогоплательщиков и применение психологических методов в отношении них крайне необходимы специалистам налоговых служб, работа которых предполагает постоянные контакты типа “человек-человек”. Умение строить этические деловые отношения с налогоплательщиками, находить подход к ним, располагать их к себе нужно каждому сотруднику налоговых органов. Это умение играет первостепенную роль в деятельности налоговых структур, составляет основу профессионального успеха сотрудников и способствует решению проблем повышения эффективности выполнения ими служебных обязанностей. Нетактичное поведение работников налоговых служб затрудняет общение с налогоплательщиками, усложняет установление контактов с ними в деловом общении, не способствует успеху на переговорах.

Будет полезно почитать по теме: